法治甘肅網(wǎng)訊（新甘肅·甘肅法治報記者 李維琴）3月11日，記者從省消費者協(xié)會“雙優(yōu)”表彰授牌暨2023年度消費維權(quán)情況通報會上獲悉，為進一步做好消協(xié)組織投訴受理和處理工作，提升全國消協(xié)組織辦公現(xiàn)代化水平，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）對原有全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)進行了優(yōu)化升級，升級后的投訴系統(tǒng)更名為“全國消協(xié)智慧315平臺”。消協(xié)平臺一期將于2024年3月15日上線試運行。

　　據(jù)介紹，消協(xié)平臺上線是消協(xié)組織依法落實職責(zé)、暢通維權(quán)途徑、切實為消費者服務(wù)的重要舉措。消協(xié)平臺上線是促進消協(xié)組織發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在，消協(xié)平臺上線有利于密切加強與消費者的聯(lián)系，更好解決消費者的訴求；有利于加強對經(jīng)營者的社會監(jiān)督，更好助推行業(yè)健康發(fā)展；有利于充分發(fā)揮消協(xié)組織參謀助手作用，更好輔助政府決策。

　　“智慧315平臺”是開通消費者與經(jīng)營者和解通道，實行消費者投訴和解在先，配套陽光公開、投訴信息公示、投訴處理評價機制等，促進經(jīng)營者和解，提升消費糾紛解決效率；是實現(xiàn)消費者投訴案件在線閉環(huán)管理，通過消費者在線投訴，案件在線分流、在線處理、在線反饋等功能，實現(xiàn)投訴處置的閉環(huán)管理。

　　消協(xié)平臺上線工作分兩個階段進行。第一階段于3月15日試運行，上線消協(xié)工作人員、經(jīng)營者使用的電腦端系統(tǒng)和消費者投訴使用的電腦端、微信小程序端系統(tǒng)。開通消費者在線投訴、經(jīng)營者在線和解、消協(xié)組織在線調(diào)解以及陽光公開、個案公示等功能，實現(xiàn)消費投訴案件在線閉環(huán)管理，優(yōu)化統(tǒng)計分析功能等。第二階段將于今年年底前完成全部功能的開發(fā)。

　　消協(xié)平臺上線后，已入駐經(jīng)營者可以通過在線和解、交流培訓(xùn)等方式，在消協(xié)組織指導(dǎo)下，妥善處理消費者投訴，提高消費糾紛解決效率，增進消費者滿意度。對于未入駐經(jīng)營者，將通過陽光公開等方式披露消費者投訴情況，督促其切實履行經(jīng)營者義務(wù)，及時處理消費者投訴。