原標題：白銀優(yōu)化車駕管服務提效能

　　新甘肅·甘肅法治報見習記者胡庭瑞

　　為深入貫徹落實“放管服”改革要求，全面提升車駕管服務效能，白銀市公安局交警支隊車管所始終堅持聚焦群眾需求，創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化辦事流程，切實提升群眾獲得感和滿意度。

　　打造“零投訴”窗口

　　“現(xiàn)在窗口的服務態(tài)度和辦事效率，真是越來越好了！”近日，在白銀市公安局車管所辦理完業(yè)務的王先生不禁感嘆道。

　　為打造群眾信賴的高效服務窗口，白銀市公安局交警支隊車管所全面推行“首問負責制”“一次性告知制”和“限時辦結制”，通過規(guī)范服務標準、優(yōu)化崗位職責，確保群眾辦事“只進一扇門、最多跑一次”。同時，建立“即時評價+閉環(huán)整改”機制，在業(yè)務窗口設置滿意度評價器，實時收集群眾意見；對投訴問題實行“一事一檔、專人跟進、24小時響應”，由車管所領導、業(yè)務骨干輪流值守，現(xiàn)場解答公安交管“放管服”和便民利企改革相關政策問題，通過辦好一件事、解決一類事，把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，推動問題整改率、群眾滿意率均達100%。

　　做實“家門口”服務

　　“以前換領駕駛證要專門請假去城里排隊，現(xiàn)在家門口的社區(qū)服務站10分鐘就能搞定，太方便了！”家住景泰縣紅水鎮(zhèn)村民王女士對“家門口的車管所”贊不絕口。

　　針對群眾反映的“辦事遠、排隊難”問題，車管所積極構建“15分鐘便民服務圈”，一方面，積極與轄區(qū)醫(yī)院、郵政部門在全市8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展合作共建、服務共享活動，合力打造出9個集“體檢、拍照、換證”于一體的“警醫(yī)郵”合作網(wǎng)點，將補換駕駛證、六年免檢等高頻業(yè)務下沉至街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，群眾步行即可辦理業(yè)務；另一方面，持續(xù)推進“中心派出所”“一窗通辦”建設，縮短群眾跑腿距離和辦事成本。

　　針對“中心派出所”受理業(yè)務主動性不強、業(yè)務數(shù)量少等情況，車管所牽頭組織召開全市縣級車管所規(guī)范化建設推進暨車駕管業(yè)務培訓會，并依托“交管12123”App和自助服務終端，實現(xiàn)90%以上的業(yè)務“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。