“這個(gè)答復(fù)我比較滿意……”接到辦理結(jié)果反饋電話后，一位實(shí)名舉報(bào)人說。

　　今年以來，蘭州市榆中縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦群眾關(guān)切，以源頭治理、機(jī)制創(chuàng)新和精準(zhǔn)監(jiān)督為抓手，推動(dòng)信訪舉報(bào)量同比下降56.2%，重復(fù)訪、越級訪顯著減少，群眾滿意度不斷提升，基層政治生態(tài)持續(xù)優(yōu)化。

　　縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦源頭治理，第一時(shí)間重點(diǎn)關(guān)注超過5件的重復(fù)舉報(bào)，認(rèn)真分析背后的深層次問題，深入排查問題根源，啟動(dòng)“六個(gè)一”工作機(jī)制，即確定一名包抓領(lǐng)導(dǎo)、成立一個(gè)工作專班、制定一套專項(xiàng)治理方案、明確一個(gè)治理時(shí)限、開展一次溝通對接、進(jìn)行一次下訪摸排。領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)走訪重點(diǎn)村18個(gè)，帶案下訪7件，推動(dòng)積案清零。同時(shí)，在全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、251個(gè)村（社區(qū)）選聘村級紀(jì)檢監(jiān)察聯(lián)絡(luò)員，圍繞惠民政策落實(shí)、村集體“三資”管理等問題開展“貼身監(jiān)督”，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并整改苗頭性問題10個(gè)。

　　縣紀(jì)委監(jiān)委建立“受理—分流—辦理—反饋—回訪”全流程閉環(huán)管理機(jī)制，對受理的信訪舉報(bào)件建立臺賬，信訪室按職責(zé)實(shí)行分類督辦，對復(fù)雜疑難件綜合運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案下訪、提級辦理等方式，重點(diǎn)關(guān)注件采取“室組地+片區(qū)協(xié)作”模式，簡易常規(guī)件限期快查快辦，確保事事有回音、件件有著落。同時(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制，信訪室定期與黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室、案件監(jiān)督管理室、各紀(jì)檢監(jiān)察室會商會審重點(diǎn)信訪事項(xiàng)，深挖問題線索，圍繞事實(shí)是否清楚、證據(jù)是否充分、定性是否準(zhǔn)確、處理是否恰當(dāng)?shù)确矫娼粨Q意見，有效提升辦信質(zhì)效。

　　縣紀(jì)委監(jiān)委把規(guī)范信訪受理告知作為降低信訪舉報(bào)的有力抓手。對于實(shí)名檢舉控告，嚴(yán)格落實(shí)受理告知程序，及時(shí)聯(lián)系反映人，核實(shí)實(shí)名情況、完善反映事項(xiàng)、告知受理情況。通過溝通交流，讓群眾及時(shí)知曉辦理進(jìn)度，避免因信息交流不暢引發(fā)重復(fù)舉報(bào)。對于匿名舉報(bào)，辦結(jié)后在一定范圍內(nèi)反饋結(jié)果，適時(shí)擴(kuò)大辦理結(jié)果的知曉范圍，及時(shí)消除群眾疑慮，讓信訪變信任。

　　縣紀(jì)委監(jiān)委常態(tài)化開展紀(jì)檢監(jiān)察干部信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過專題授課、案例研討、實(shí)戰(zhàn)練兵等方式，提升信訪干部政策解讀、群眾溝通和矛盾化解能力。今年已組織培訓(xùn)10期1100余人次。同時(shí)，推行“暖心接訪”服務(wù)，建立信訪舉報(bào)滿意度回訪機(jī)制，對辦結(jié)案件開展“回頭看”，對群眾評價(jià)“不滿意”的案件啟動(dòng)復(fù)核程序，倒逼辦理質(zhì)效提升。（供稿 唐霞 編輯 張莉）