原標(biāo)題：“引導(dǎo)員”代辦幫辦 “直通車”直通民心

　　蘭州市社保中心讓老年人辦事無憂

　　中國甘肅網(wǎng)4月12日訊 據(jù)蘭州日報報道（記者 趙萬山）“今天真的沒想到，市社保中心愛心窗口工作人員對老年人真的很有耐心，不厭其煩地?zé)嵝闹笇?dǎo)，服務(wù)態(tài)度貼心周到。謝謝你們。”近日，在市社保中心大廳，退休人員李女士辦理完生存認(rèn)證后動情地說。

　　李女士老伴去世的早，子女都在外地工作，因不會使用手機辦理業(yè)務(wù)，便前往蘭州市社保中心大廳辦理退休人員生存認(rèn)證業(yè)務(wù)。當(dāng)日辦理業(yè)務(wù)的群眾較多，愛心窗口工作人員主動引導(dǎo)李女士免抽號免排隊，快速辦理了認(rèn)證業(yè)務(wù)。辦理完認(rèn)證業(yè)務(wù)之后，引導(dǎo)員還手把手耐心幫助老人下載了“甘肅人社”認(rèn)證系統(tǒng)，關(guān)注了“蘭州市社保中心”微信公眾號，并詳細(xì)告知了辦理生存認(rèn)證業(yè)務(wù)的操作流程和各種途徑，同時為老人留存了業(yè)務(wù)辦理咨詢電話。從“業(yè)務(wù)幫辦”、到“業(yè)務(wù)代辦”、再到“業(yè)務(wù)教辦”，社保工作人員高度負(fù)責(zé)、人性化的服務(wù)得到了李女士發(fā)自內(nèi)心的肯定。

　　李女士的經(jīng)歷不是個例,而是社保大廳愛心窗口引導(dǎo)經(jīng)辦的常態(tài)。隨著“網(wǎng)上辦、掌上辦”等多元化的經(jīng)辦渠道越來越普及，來社保大廳辦理社保業(yè)務(wù)的人員少了許多。但對于一些老年人來說，來社保大廳辦理業(yè)務(wù)還是他們最熟悉最踏實的選擇。蘭州人社為民服務(wù)“直通車”開通以來，蘭州市社保中心在原有社保大廳咨詢引導(dǎo)區(qū)的基礎(chǔ)上，進一步增強老年人等特殊群體咨詢引導(dǎo)力量。除了在大廳配備專職引導(dǎo)員外，還安排黨員志愿者、業(yè)務(wù)骨干等輪流值班引導(dǎo)，為進門辦事群眾提供宣傳、引導(dǎo)、解答等綜合服務(wù)。對于老年人等特殊群體，由引導(dǎo)員在大廳手持平板電腦隨時幫辦、引導(dǎo)網(wǎng)辦、隨辦隨走。

　　截至目前，蘭州市社保中心人社為民服務(wù)直通車窗口共計辦理社保業(yè)務(wù)210件。企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感顯著提升，辦事群眾對人社部門的滿意度明顯提高。