原標題：老賈說事團”：群眾家門口的解紛隊

　　新甘肅·甘肅法治報通訊員閆亮戴珊

　　“老賈在哪里？”在每周二張掖市甘州區(qū)北街街道綜治中心舉行群眾集中“說事日”時，前來說事的群眾都要問上一句。

　　今年55歲的賈寶寧，從社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解員，到街道專職調(diào)解員，從事矛盾糾紛調(diào)解工作近20年，是群眾心中信得過的“和事佬”。

　　北街街道充分發(fā)揮榜樣帶頭作用，2022年在東湖社區(qū)成立“老賈說事點”，2024年成立“老賈說事團”，將各社區(qū)網(wǎng)格員、熱心居民、黨員干部、“兩代表一委員”等135名黨員群眾納入說事團，為構(gòu)建起群眾家門口的解紛隊。

　　開門解紛

　　“小區(qū)物業(yè)公司對業(yè)主限水限電，這與物業(yè)管理條例的規(guī)定不符，業(yè)主合法利益被侵占。”2023年年初，北街街道王母宮社區(qū)親水港灣小區(qū)的業(yè)主通過12345熱線反映物業(yè)服務(wù)引發(fā)糾紛。

　　王母宮社區(qū)調(diào)解員韓玉強第一時間入戶了解具體情況，與各方座談協(xié)商多次，物業(yè)公司說業(yè)主未足額繳納物業(yè)費，業(yè)主說物業(yè)公司沒有提供相應(yīng)服務(wù)，雙方都不讓步。

　　老賈帶著說事團成員，從法理情入手，經(jīng)過多番調(diào)處，最終促成小區(qū)居民代表與物業(yè)公司冰釋前嫌，維護了業(yè)主的合法權(quán)益。

　　“想處理好復(fù)雜的矛盾糾紛，必須在基層工作中練就‘銅頭、鐵嘴、蛤蟆肚、兔子腿’，真心實意站在雙方的立場考慮問題，這樣才能讓大家都信服。”賈寶寧說。

　　近年來，針對居民群眾集中反映的老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)、消防安全、噪音擾民等問題，“老賈說事團”堅持首席成員“把脈問診”，其他成員“獻計獻策”，共同促進一個個矛盾糾紛有效化解。

　　隊伍建設(shè)

　　“不少基層矛盾糾紛遲遲不能化解，并非事情本身有多大，更多是當事人有了心結(jié)，所以我們不僅要解事結(jié)，更要解心結(jié)。”談起矛盾糾紛化解工作，“老賈說事團”成員趙洪深有感觸。

　　作為資深心理輔導(dǎo)師，趙洪擅長家庭矛盾處理和親子關(guān)系咨詢。他通過個別幫扶，線上直播，分類建群的方式，先后開展幫扶60余人次，舉辦線上家庭教育講座4場次，“趙洪心理輔導(dǎo)課”也成為北街街道解決矛盾糾紛的一個前沿陣地。

　　“趙老師將不少難題化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)，成為政府與群眾之間的‘連心橋’。”北街街道綜治中心負責人王霖表示。

　　“老賈說事團”聚焦物業(yè)、民政、征地拆遷、家庭糾紛等多個行業(yè)領(lǐng)域，成員來自四面八方，有學(xué)者老師、資深心理咨詢師，也有法官和檢察官，還有熱心公益的社會工作者及“五老”人員。他們既要做好職能部門的“左右手”，又要當人民群眾的“貼心人”，將社會治理觸角延伸到“神經(jīng)末梢”。

　　幫帶培育

　　賈寶寧一到北街街道東湖社區(qū)的“老賈說事點”，社區(qū)黨委書記趙俊梅、綜治專干鐘鳴就熱情地把他圍了起來，你一言我一語交流著工作心得。

　　“為什么老賈說事就能得到群眾的廣泛認可？”北街街道黨工委書記吳磊介紹說，“第一長期扎根基層、第二熱心群眾工作、第三積累了豐富的矛盾糾紛化解經(jīng)驗。”

　　既有言傳，也有身教。北街街道建立“老賈接單化解、老賈支招解惑”幫帶機制，每月選派各社區(qū)精干調(diào)解員到老賈身邊跟班輪訓(xùn)，通過參與具體矛調(diào)工作的實訓(xùn)，讓“玉帛調(diào)解室”等一批優(yōu)秀矛調(diào)品牌脫穎而出。

　　“一個人的力量是有限的，做好矛盾調(diào)解工作要用心用情。”賈寶寧認為，更重要的在于“帶情感”“帶精神”。

　　如今，“老賈說事團”的工作經(jīng)驗進一步完善，逐步推廣起身迎接、請坐倒水、傾聽記錄、交流引導(dǎo)、解決問題、出門相送的“六步接待法”，綜合運用“以法律人、以情動人、以理服人、以德潤人、以利安人”等調(diào)處方式，讓群眾反映訴求門好進、臉好看、問題就地解決。